Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones — Rumbos.cl
Devoluciones
Tienes 10 días después de la fecha de compra para solicitar una devolución. El artículo debe estar sin uso, con todas sus etiquetas y en su embalaje original, y debes contar con la boleta.
Cambios
Tienes 30 días después de la fecha de compra para realizar un cambio de modelo, talla o color. Mismas condiciones de producto (sin uso, etiquetas, embalaje original, boleta). Si el nuevo producto tiene un valor distinto, pagas la diferencia o queda un saldo a favor utilizable en otro producto de la tienda.
Cómo iniciar una devolución o cambio
- Presencial: en cualquiera de nuestras tiendas físicas, presentando la boleta.
- Remoto: a través de , donde se generan las instrucciones de envío.
- El envío de la devolución remota tiene un costo de $1.990 + IVA ($2.368 total) a cargo del cliente, a través de Blue Express, con cobertura en todo Chile.
- No se aceptan devoluciones sin haber sido solicitadas previamente por uno de estos dos canales.
Daños, defectos y garantía legal
Si tu producto llega dañado, defectuoso o es el artículo equivocado, contáctanos de inmediato a [email protected] para evaluar el problema.
Adicionalmente, si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la compra, tienes derecho a reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, siempre que el desperfecto no sea atribuible al mal uso del consumidor — conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Reembolsos
Una vez aprobada tu devolución, el reembolso se realiza a la tarjeta utilizada en la compra o a tu cuenta de Mercadopago, en un plazo de 5 días hábiles. Recuerda que el banco o emisor de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar el abono. Si han pasado más de 10 días hábiles desde que se aprobó tu devolución sin recibir el reembolso, contáctanos a [email protected].
Condiciones adicionales
No es posible dejar un saldo a favor para compras futuras, salvo en el caso de cambios de producto indicado arriba. No hay categorías de productos excluidas de cambio o devolución.